Le relevé d’informations auto chez Direct Assurance suit les mêmes obligations réglementaires que chez tout assureur, mais le parcours de demande, les délais réels et les pièges propres à un assureur en ligne méritent une lecture attentive avant de lancer la procédure.
Article A.121-1 du Code des assurances : ce que Direct Assurance doit légalement fournir
L’article A.121-1 du Code des assurances impose à tout assureur de délivrer le relevé d’informations dans un délai maximal de 15 jours suivant la demande. Ce délai s’applique que le contrat auto soit en cours ou résilié. Direct Assurance, en tant qu’assureur en ligne filiale d’AXA, n’y déroge pas.
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Le document doit mentionner l’historique des sinistres sur les cinq dernières années, le coefficient de bonus-malus (CRM) appliqué à l’échéance, et l’identité du conducteur principal. Toute omission d’un de ces éléments rend le relevé incomplet, ce qui peut bloquer la souscription chez un nouvel assureur.
Lorsque vous engagez une demande de relevé d’information chez Direct Assurance, vérifiez systématiquement que le document reçu couvre bien la totalité de la période assurée. Si vous avez changé de véhicule en cours de contrat, le relevé doit couvrir chaque véhicule séparément.
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Espace client Direct Assurance : obtenir le relevé sans passer par le courrier
Direct Assurance propose un accès dématérialisé via l’espace client en ligne et l’application mobile. Le relevé y est généralement disponible au format PDF, souvent en moins de 24 heures, bien en deçà du délai légal de 15 jours.
Pour y accéder, connectez-vous à votre espace assuré, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes documents » ou « Mon contrat auto ». Le relevé d’informations figure parmi les documents téléchargeables si votre contrat est actif ou récemment résilié.
Si le document n’apparaît pas dans l’espace client, deux options restent disponibles :
- Envoyer un mail au service client en précisant votre numéro de contrat, la marque, le modèle et l’immatriculation du véhicule concerné
- Utiliser le modèle de courrier fourni par Direct Assurance (disponible en PDF sur leur site), en citant explicitement l’article A.121-1 du Code des assurances pour formaliser la demande
- Contacter le service téléphonique, qui peut déclencher l’envoi par mail sous quelques jours ouvrés
Nous recommandons de privilégier la voie numérique : le mail ou l’espace client laissent une trace datée, utile en cas de litige sur le délai de transmission.
Cas du contrat résilié depuis plus de deux ans
Si votre contrat auto chez Direct Assurance a été résilié depuis plusieurs années, l’espace client peut être désactivé. Le relevé reste dû par l’assureur, mais il faudra passer par un courrier postal ou un mail au service résiliation. Mentionnez votre ancien numéro de contrat et joignez une copie de votre pièce d’identité pour accélérer le traitement.
Relevé de Sinistres Européen : ce qui change depuis juillet 2025
Depuis le 24 juillet 2025, le relevé d’informations classique est remplacé par le Relevé de Sinistres Européen (RSE). Ce document harmonisé au niveau de l’Union européenne modifie la présentation et le contenu du relevé délivré par Direct Assurance.
Le RSE adopte un format standardisé, lisible et reconnu dans tous les pays membres de l’UE. Pour un conducteur qui change d’assureur au sein de l’espace européen, ce relevé est directement exploitable sans traduction ni adaptation. La Fédération Française de l’Assurance accompagne la mise en conformité des assureurs français avec ce nouveau cadre.
Sur le fond, les informations restent comparables : historique de sinistralité, coefficient bonus-malus, identification du véhicule et du conducteur. La différence porte sur la mise en forme et sur la portabilité du document. Un RSE émis par Direct Assurance est valable chez un assureur allemand ou espagnol, ce qui n’était pas garanti avec l’ancien relevé d’informations.
Période de transition et erreurs fréquentes
Certains assurés ayant demandé leur relevé autour de la date de bascule ont reçu un document à l’ancien format. Si votre nouvel assureur exige un RSE conforme au nouveau standard, vous pouvez demander une réémission à Direct Assurance en précisant que vous souhaitez le format Relevé de Sinistres Européen.
Vérification du relevé et erreurs à corriger avant transmission
Un relevé d’informations comportant une erreur sur le CRM ou sur l’historique de sinistres peut entraîner une majoration de prime chez le nouvel assureur, voire un refus de souscription. Avant de transmettre le document, nous recommandons de vérifier chaque ligne.
Les erreurs les plus fréquentes portent sur :
- Un sinistre non responsable comptabilisé comme responsable, faussant le coefficient bonus-malus
- Une période de couverture incomplète lorsque le conducteur a eu plusieurs véhicules assurés successivement chez Direct Assurance
- L’absence de mention du conducteur secondaire, qui perd alors son historique d’assurance
- Un CRM ne reflétant pas la dernière échéance annuelle du contrat
Toute anomalie doit être signalée par écrit au service client Direct Assurance. L’assureur dispose alors d’un délai raisonnable pour corriger et réémettre le document. Conservez une copie du relevé initial et de votre demande de correction.
Relevé couvrant les 24 derniers mois : une exigence de souscription
Direct Assurance, comme la plupart des assureurs en ligne, exige lors de la souscription le ou les relevés couvrant les 24 mois précédant la date du devis. Si vous avez été assuré chez plusieurs compagnies sur cette période, chaque assureur doit fournir son propre relevé. L’absence de document dans les délais requis peut entraîner la résiliation du nouveau contrat, une clause que Direct Assurance applique effectivement.
Anticiper la demande dès la résiliation de l’ancien contrat, plutôt qu’au moment de la souscription, évite ce type de blocage. Un relevé obtenu quelques semaines avant le changement d’assureur reste parfaitement valide pour la nouvelle souscription.