Der Informationsbericht zur Auto-Versicherung bei Direct Assurance unterliegt denselben gesetzlichen Anforderungen wie bei jedem Versicherer, jedoch verdient der Antragsprozess, die tatsächlichen Fristen und die spezifischen Fallstricke eines Online-Versicherers eine sorgfältige Lektüre, bevor Sie das Verfahren einleiten.
Artikel A.121-1 des Versicherungsrechts: Was Direct Assurance gesetzlich bereitstellen muss
Artikel A.121-1 des Versicherungsrechts verpflichtet jeden Versicherer, den Informationsbericht innerhalb eines maximalen Zeitraums von 15 Tagen nach der Anfrage auszustellen. Diese Frist gilt unabhängig davon, ob der Auto-Vertrag aktiv oder gekündigt ist. Direct Assurance, als Online-Versicherer und Tochtergesellschaft von AXA, macht hierbei keine Ausnahme.
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Das Dokument muss die Schadenshistorie der letzten fünf Jahre, den angewandten Bonus-Malus-Faktor (CRM) zum Fälligkeitstermin und die Identität des Hauptfahrers enthalten. Jede Auslassung eines dieser Elemente macht den Bericht unvollständig, was die Unterzeichnung bei einem neuen Versicherer blockieren kann.
Wenn Sie eine Anfrage für einen Informationsbericht bei Direct Assurance stellen, überprüfen Sie systematisch, dass das erhaltene Dokument den gesamten versicherten Zeitraum abdeckt. Wenn Sie während des Vertrags das Fahrzeug gewechselt haben, muss der Bericht jedes Fahrzeug separat abdecken.
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Kundenbereich Direct Assurance: den Bericht ohne Postanfrage erhalten
Direct Assurance bietet einen digitalen Zugang über den Online-Kundenbereich und die mobile App. Der Bericht ist dort in der Regel im PDF-Format verfügbar, oft innerhalb von weniger als 24 Stunden, was weit unter der gesetzlichen Frist von 15 Tagen liegt.
Um darauf zuzugreifen, melden Sie sich in Ihrem Versicherungsbereich an und gehen Sie zum Abschnitt “Meine Dokumente” oder “Mein Auto-Vertrag”. Der Informationsbericht gehört zu den herunterladbaren Dokumenten, wenn Ihr Vertrag aktiv oder kürzlich gekündigt wurde.
Wenn das Dokument im Kundenbereich nicht angezeigt wird, stehen zwei Optionen zur Verfügung:
- Eine E-Mail an den Kundenservice senden und Ihre Vertragsnummer, die Marke, das Modell und das Kennzeichen des betroffenen Fahrzeugs angeben
- Das von Direct Assurance bereitgestellte Musterschreiben verwenden (im PDF-Format auf ihrer Website verfügbar), in dem ausdrücklich auf Artikel A.121-1 des Versicherungsrechts verwiesen wird, um die Anfrage zu formalisieren
- Den telefonischen Kundenservice kontaktieren, der den Versand per E-Mail innerhalb weniger Werktage auslösen kann
Wir empfehlen, den digitalen Weg zu bevorzugen: E-Mail oder Kundenbereich hinterlassen einen datierten Nachweis, der im Streitfall über die Übermittlungsfrist nützlich ist.
Fall des seit mehr als zwei Jahren gekündigten Vertrags
Wenn Ihr Auto-Vertrag bei Direct Assurance seit mehreren Jahren gekündigt wurde, kann der Kundenbereich deaktiviert sein. Der Bericht bleibt jedoch vom Versicherer fällig, aber Sie müssen per Post oder E-Mail an den Kündigungsservice kommunizieren. Geben Sie Ihre alte Vertragsnummer an und fügen Sie eine Kopie Ihres Ausweises bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Europäischer Schadensbericht: Was sich seit Juli 2025 ändert
Seit dem 24. Juli 2025 wird der klassische Informationsbericht durch den Europäischen Schadensbericht (RSE) ersetzt. Dieses harmonisierte Dokument auf EU-Ebene verändert die Präsentation und den Inhalt des Berichts, der von Direct Assurance ausgestellt wird.
Der RSE verwendet ein standardisiertes, lesbares Format, das in allen Mitgliedstaaten der EU anerkannt ist. Für einen Fahrer, der innerhalb des europäischen Raums den Versicherer wechselt, ist dieser Bericht direkt nutzbar, ohne Übersetzung oder Anpassung. Der Französische Versicherungsverband unterstützt die Anpassung der französischen Versicherer an diesen neuen Rahmen.
Inhaltlich bleiben die Informationen vergleichbar: Schadenshistorie, Bonus-Malus-Faktor, Identifikation des Fahrzeugs und des Fahrers. Der Unterschied liegt in der Formatierung und der Portabilität des Dokuments. Ein RSE, der von Direct Assurance ausgestellt wird, ist bei einem deutschen oder spanischen Versicherer gültig, was mit dem alten Informationsbericht nicht garantiert war.
Übergangszeit und häufige Fehler
Einige Versicherte, die ihren Bericht um den Zeitpunkt des Wechsels angefordert haben, erhielten ein Dokument im alten Format. Wenn Ihr neuer Versicherer einen RSE gemäß dem neuen Standard verlangt, können Sie eine Neuausstellung bei Direct Assurance beantragen und dabei angeben, dass Sie das Format des Europäischen Schadensberichts wünschen.
Überprüfung des Berichts und Fehler, die vor der Übermittlung zu korrigieren sind
Ein Informationsbericht mit einem Fehler im CRM oder in der Schadenshistorie kann zu einer Erhöhung der Prämie beim neuen Versicherer führen oder sogar zur Ablehnung der Versicherung. Vor der Übermittlung des Dokuments empfehlen wir, jede Zeile zu überprüfen.
Die häufigsten Fehler betreffen:
- Ein nicht verantwortlicher Schaden, der als verantwortlich gezählt wird, was den Bonus-Malus-Faktor verfälscht
- Ein unvollständiger Deckungszeitraum, wenn der Fahrer mehrere Fahrzeuge nacheinander bei Direct Assurance versichert hatte
- Das Fehlen der Erwähnung des Mitfahrers, der somit seinen Versicherungsverlauf verliert
- Ein CRM, das nicht die letzte jährliche Fälligkeit des Vertrags widerspiegelt
Jede Anomalie muss schriftlich dem Kundenservice von Direct Assurance gemeldet werden. Der Versicherer hat dann eine angemessene Frist, um das Dokument zu korrigieren und neu auszustellen. Bewahren Sie eine Kopie des ursprünglichen Berichts und Ihrer Korrekturanfrage auf.
Bericht, der die letzten 24 Monate abdeckt: eine Anforderung für die Versicherung
Direct Assurance, wie die meisten Online-Versicherer, verlangt bei der Unterzeichnung den oder die Berichte, die die 24 Monate vor dem Datum des Angebots abdecken. Wenn Sie in diesem Zeitraum bei mehreren Gesellschaften versichert waren, muss jeder Versicherer seinen eigenen Bericht bereitstellen. Das Fehlen eines Dokuments innerhalb der geforderten Fristen kann zur Kündigung des neuen Vertrags führen, eine Klausel, die Direct Assurance tatsächlich anwendet.
Die Anfrage bereits bei der Kündigung des alten Vertrags zu antizipieren, anstatt zum Zeitpunkt der Unterzeichnung, vermeidet solche Blockaden. Ein Bericht, der einige Wochen vor dem Wechsel des Versicherers eingeholt wird, bleibt für die neue Unterzeichnung vollkommen gültig.