Il rilascio delle informazioni auto presso Direct Assurance segue le stesse obbligazioni normative di qualsiasi assicuratore, ma il percorso di richiesta, i tempi reali e le insidie proprie di un’assicurazione online meritano una lettura attenta prima di avviare la procedura.
Articolo A.121-1 del Codice delle assicurazioni: cosa deve fornire legalmente Direct Assurance
L’articolo A.121-1 del Codice delle assicurazioni impone a qualsiasi assicuratore di rilasciare il rilascio delle informazioni entro un termine massimo di 15 giorni dalla richiesta. Questo termine si applica sia che il contratto auto sia attivo che risolto. Direct Assurance, in quanto assicuratore online controllato da AXA, non fa eccezione.
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Il documento deve menzionare la storia dei sinistri negli ultimi cinque anni, il coefficiente di bonus-malus (CRM) applicato alla scadenza e l’identità del conducente principale. Qualsiasi omissione di uno di questi elementi rende il rilascio incompleto, il che può ostacolare la sottoscrizione presso un nuovo assicuratore.
Quando avviate una richiesta di rilascio delle informazioni presso Direct Assurance, verificate sistematicamente che il documento ricevuto copra l’intero periodo assicurato. Se avete cambiato veicolo durante il contratto, il rilascio deve coprire ogni veicolo separatamente.
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Area clienti Direct Assurance: ottenere il rilascio senza passare per la posta
Direct Assurance offre un accesso digitalizzato tramite l’area clienti online e l’app mobile. Il rilascio è generalmente disponibile in formato PDF, spesso in meno di 24 ore, ben al di sotto del termine legale di 15 giorni.
Per accedervi, effettuate il login nel vostro spazio assicurato, poi andate nella sezione “I miei documenti” o “Il mio contratto auto”. Il rilascio delle informazioni figura tra i documenti scaricabili se il vostro contratto è attivo o recentemente risolto.
Se il documento non appare nell’area clienti, rimangono disponibili due opzioni:
- Inviare un’email al servizio clienti specificando il vostro numero di contratto, la marca, il modello e la targa del veicolo interessato
- Utilizzare il modello di lettera fornito da Direct Assurance (disponibile in PDF sul loro sito), citando esplicitamente l’articolo A.121-1 del Codice delle assicurazioni per formalizzare la richiesta
- Contattare il servizio telefonico, che può avviare l’invio via email entro pochi giorni lavorativi
Consigliamo di privilegiare la via digitale: l’email o l’area clienti lasciano una traccia datata, utile in caso di controversie sui tempi di trasmissione.
Caso di contratto risolto da più di due anni
Se il vostro contratto auto presso Direct Assurance è stato risolto da diversi anni, l’area clienti potrebbe essere disattivata. Il rilascio rimane dovuto dall’assicuratore, ma sarà necessario passare tramite una lettera postale o un’email al servizio di risoluzione. Menzionate il vostro vecchio numero di contratto e allegate una copia del vostro documento d’identità per accelerare il trattamento.
Rilascio di Sinistri Europeo: cosa cambia da luglio 2025
Dal 24 luglio 2025, il rilascio delle informazioni classico sarà sostituito dal Rilascio di Sinistri Europeo (RSE). Questo documento armonizzato a livello dell’Unione europea modifica la presentazione e il contenuto del rilascio fornito da Direct Assurance.
Il RSE adotta un formato standardizzato, leggibile e riconosciuto in tutti i paesi membri dell’UE. Per un conducente che cambia assicuratore all’interno dello spazio europeo, questo rilascio è direttamente utilizzabile senza traduzione né adattamento. La Federazione Francese delle Assicurazioni supporta la messa in conformità degli assicuratori francesi con questo nuovo quadro.
Sul merito, le informazioni rimangono comparabili: storia dei sinistri, coefficiente bonus-malus, identificazione del veicolo e del conducente. La differenza riguarda la formattazione e la portabilità del documento. Un RSE emesso da Direct Assurance è valido presso un assicuratore tedesco o spagnolo, cosa che non era garantita con il precedente rilascio delle informazioni.
Periodo di transizione e errori frequenti
Alcuni assicurati che hanno richiesto il loro rilascio intorno alla data di transizione hanno ricevuto un documento nel vecchio formato. Se il vostro nuovo assicuratore richiede un RSE conforme al nuovo standard, potete richiedere una riemissione a Direct Assurance specificando che desiderate il formato Rilascio di Sinistri Europeo.
Verifica del rilascio e errori da correggere prima della trasmissione
Un rilascio delle informazioni contenente un errore sul CRM o sulla storia dei sinistri può comportare un aumento del premio presso il nuovo assicuratore, fino a un rifiuto di sottoscrizione. Prima di trasmettere il documento, consigliamo di verificare ogni riga.
Gli errori più frequenti riguardano:
- Un sinistro non responsabile contabilizzato come responsabile, falsando il coefficiente bonus-malus
- Un periodo di copertura incompleto quando il conducente ha avuto più veicoli assicurati successivamente presso Direct Assurance
- L’assenza di menzione del conducente secondario, che perde così la sua storia assicurativa
- Un CRM che non riflette l’ultima scadenza annuale del contratto
Qualsiasi anomalia deve essere segnalata per iscritto al servizio clienti Direct Assurance. L’assicuratore ha quindi un termine ragionevole per correggere e riemettere il documento. Conservate una copia del rilascio iniziale e della vostra richiesta di correzione.
Rilascio che copre gli ultimi 24 mesi: un requisito di sottoscrizione
Direct Assurance, come la maggior parte degli assicuratori online, richiede al momento della sottoscrizione il o i rilasci che coprono i 24 mesi precedenti la data del preventivo. Se siete stati assicurati presso diverse compagnie in questo periodo, ogni assicuratore deve fornire il proprio rilascio. L’assenza di documento nei termini richiesti può comportare la risoluzione del nuovo contratto, una clausola che Direct Assurance applica effettivamente.
Anticipare la richiesta già alla risoluzione del vecchio contratto, piuttosto che al momento della sottoscrizione, evita questo tipo di blocco. Un rilascio ottenuto alcune settimane prima del cambio di assicuratore rimane perfettamente valido per la nuova sottoscrizione.