El informe de información de auto en Direct Assurance sigue las mismas obligaciones regulatorias que cualquier asegurador, pero el proceso de solicitud, los plazos reales y las trampas propias de un asegurador en línea merecen una lectura atenta antes de iniciar el procedimiento.
Artículo A.121-1 del Código de Seguros: lo que Direct Assurance debe proporcionar legalmente
El artículo A.121-1 del Código de Seguros impone a todo asegurador la obligación de entregar el informe de información en un plazo máximo de 15 días tras la solicitud. Este plazo se aplica tanto si el contrato de auto está vigente como si ha sido cancelado. Direct Assurance, como asegurador en línea filial de AXA, no es una excepción.
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El documento debe mencionar el historial de siniestros de los últimos cinco años, el coeficiente de bonificación-malus (CRM) aplicado al vencimiento y la identidad del conductor principal. Cualquier omisión de uno de estos elementos hace que el informe esté incompleto, lo que puede bloquear la suscripción con un nuevo asegurador.
Cuando realice una solicitud de informe de información en Direct Assurance, verifique sistemáticamente que el documento recibido cubre toda la duración del período asegurado. Si ha cambiado de vehículo durante el contrato, el informe debe cubrir cada vehículo por separado.
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Espacio cliente Direct Assurance: obtener el informe sin pasar por el correo
Direct Assurance ofrece acceso desmaterializado a través del espacio cliente en línea y la aplicación móvil. El informe generalmente está disponible en formato PDF, a menudo en menos de 24 horas, muy por debajo del plazo legal de 15 días.
Para acceder, inicie sesión en su espacio asegurado, luego dirígete a la sección “Mis documentos” o “Mi contrato de auto”. El informe de información figura entre los documentos descargables si su contrato está activo o recientemente cancelado.
Si el documento no aparece en el espacio cliente, hay dos opciones disponibles:
- Enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente especificando su número de contrato, la marca, el modelo y la matrícula del vehículo en cuestión
- Utilizar el modelo de carta proporcionado por Direct Assurance (disponible en PDF en su sitio), citando explícitamente el artículo A.121-1 del Código de Seguros para formalizar la solicitud
- Contactar con el servicio telefónico, que puede activar el envío por correo electrónico en unos pocos días hábiles
Recomendamos privilegiar la vía digital: el correo electrónico o el espacio cliente dejan un rastro fechado, útil en caso de disputa sobre el plazo de transmisión.
Caso del contrato cancelado desde hace más de dos años
Si su contrato de auto en Direct Assurance ha sido cancelado desde hace varios años, el espacio cliente puede estar desactivado. El informe sigue siendo debido por el asegurador, pero será necesario pasar por un correo postal o un correo electrónico al servicio de cancelación. Mencione su antiguo número de contrato y adjunte una copia de su documento de identidad para acelerar el tratamiento.
Informe de Siniestros Europeo: lo que cambia desde julio de 2025
Desde el 24 de julio de 2025, el informe de información clásico será reemplazado por el Informe de Siniestros Europeo (RSE). Este documento armonizado a nivel de la Unión Europea modifica la presentación y el contenido del informe emitido por Direct Assurance.
El RSE adopta un formato estandarizado, legible y reconocido en todos los países miembros de la UE. Para un conductor que cambia de asegurador dentro del espacio europeo, este informe es directamente utilizable sin traducción ni adaptación. La Federación Francesa de Seguros acompaña la adecuación de los aseguradores franceses a este nuevo marco.
En cuanto al contenido, la información sigue siendo comparable: historial de siniestralidad, coeficiente bonificación-malus, identificación del vehículo y del conductor. La diferencia radica en la presentación y en la portabilidad del documento. Un RSE emitido por Direct Assurance es válido ante un asegurador alemán o español, lo que no estaba garantizado con el antiguo informe de información.
Período de transición y errores frecuentes
Algunos asegurados que solicitaron su informe alrededor de la fecha de cambio recibieron un documento en el antiguo formato. Si su nuevo asegurador exige un RSE conforme al nuevo estándar, puede solicitar una reemisión a Direct Assurance especificando que desea el formato Informe de Siniestros Europeo.
Verificación del informe y errores a corregir antes de la transmisión
Un informe de información que contenga un error en el CRM o en el historial de siniestros puede resultar en un aumento de la prima con el nuevo asegurador, incluso en un rechazo de suscripción. Antes de transmitir el documento, recomendamos verificar cada línea.
Los errores más frecuentes son:
- Un siniestro no responsable contabilizado como responsable, distorsionando el coeficiente bonificación-malus
- Un período de cobertura incompleto cuando el conductor ha tenido varios vehículos asegurados sucesivamente en Direct Assurance
- La ausencia de mención del conductor secundario, que pierde así su historial de seguros
- Un CRM que no refleja el último vencimiento anual del contrato
Cualquier anomalía debe ser reportada por escrito al servicio de atención al cliente de Direct Assurance. El asegurador dispone de un plazo razonable para corregir y reemitir el documento. Conserve una copia del informe inicial y de su solicitud de corrección.
Informe que cubre los últimos 24 meses: un requisito de suscripción
Direct Assurance, al igual que la mayoría de los aseguradores en línea, exige al momento de la suscripción el o los informes que cubran los 24 meses anteriores a la fecha del presupuesto. Si ha estado asegurado con varias compañías durante este período, cada asegurador debe proporcionar su propio informe. La falta de documento dentro de los plazos requeridos puede resultar en la cancelación del nuevo contrato, una cláusula que Direct Assurance aplica efectivamente.
Anticipar la solicitud tan pronto como se cancele el antiguo contrato, en lugar de hacerlo en el momento de la suscripción, evita este tipo de bloqueos. Un informe obtenido unas semanas antes del cambio de asegurador sigue siendo perfectamente válido para la nueva suscripción.