Het informatieoverzicht auto bij Direct Assurance voldoet aan dezelfde wettelijke verplichtingen als bij elke verzekeraar, maar het aanvraagproces, de werkelijke termijnen en de valkuilen die specifiek zijn voor een online verzekeraar verdienen aandacht voordat u de procedure start.
Artikel A.121-1 van de Verzekeringscode: wat Direct Assurance wettelijk moet verstrekken
Artikel A.121-1 van de Verzekeringscode verplicht elke verzekeraar om het informatieoverzicht binnen een maximale termijn van 15 dagen na de aanvraag te verstrekken. Deze termijn geldt ongeacht of het autocontract actief of beëindigd is. Direct Assurance, als online verzekeraar en dochteronderneming van AXA, maakt hier geen uitzondering op.
Ook interessant : Hoe bereken je eenvoudig je netto maandloon als kaderlid of niet-kaderlid?
Het document moet de schadegeschiedenis van de afgelopen vijf jaar vermelden, de toegepaste bonus-maluscoëfficiënt (CRM) bij de vervaldatum en de identiteit van de hoofdchauffeur. Elke omissie van een van deze elementen maakt het overzicht incompleet, wat de ondertekening bij een nieuwe verzekeraar kan blokkeren.
Wanneer u een aanvraag voor een informatieoverzicht bij Direct Assurance indient, controleer dan altijd of het ontvangen document de volledige verzekerde periode dekt. Als u tijdens de looptijd van het contract van voertuig bent veranderd, moet het overzicht elk voertuig afzonderlijk dekken.
Aanvullende lectuur : Hoe een roze telefoon te bellen om je fantasieën en plezier te prikkelen
Klantenportaal Direct Assurance: het overzicht verkrijgen zonder via de post te gaan
Direct Assurance biedt een gedigitaliseerde toegang via het online klantenportaal en de mobiele app. Het overzicht is daar meestal beschikbaar in PDF-formaat, vaak binnen 24 uur, wat ver onder de wettelijke termijn van 15 dagen ligt.
Om toegang te krijgen, logt u in op uw verzekerdenportaal en gaat u naar de sectie “Mijn documenten” of “Mijn autocontract”. Het informatieoverzicht staat tussen de downloadbare documenten als uw contract actief of recent beëindigd is.
Als het document niet verschijnt in het klantenportaal, zijn er twee opties beschikbaar:
- Stuur een e-mail naar de klantenservice met vermelding van uw contractnummer, het merk, het model en het kenteken van het betrokken voertuig
- Gebruik het briefmodel dat door Direct Assurance wordt aangeboden (beschikbaar in PDF op hun website), waarbij u expliciet artikel A.121-1 van de Verzekeringscode vermeldt om de aanvraag te formaliseren
- Neem contact op met de telefonische klantenservice, die de verzending per e-mail binnen enkele werkdagen kan activeren
Wij raden aan om de digitale weg te verkiezen: de e-mail of het klantenportaal laat een gedateerd spoor achter, wat nuttig is in geval van een geschil over de verzendtijd.
Geval van een contract dat meer dan twee jaar geleden is beëindigd
Als uw autocontract bij Direct Assurance meer dan enkele jaren geleden is beëindigd, kan het klantenportaal gedeactiveerd zijn. Het overzicht blijft verschuldigd door de verzekeraar, maar u moet via een postbrief of een e-mail naar de opzegservice gaan. Vermeld uw oude contractnummer en voeg een kopie van uw identiteitsbewijs toe om de verwerking te versnellen.
Europees Schadeoverzicht: wat er verandert vanaf juli 2025
Vanaf 24 juli 2025 wordt het klassieke informatieoverzicht vervangen door het Europees Schadeoverzicht (RSE). Dit geharmoniseerde document op EU-niveau wijzigt de presentatie en de inhoud van het overzicht dat door Direct Assurance wordt verstrekt.
Het RSE hanteert een gestandaardiseerd, leesbaar en erkend formaat in alle EU-lidstaten. Voor een bestuurder die van verzekeraar verandert binnen de Europese ruimte, is dit overzicht direct bruikbaar zonder vertaling of aanpassing. De Franse Verzekeringsfederatie ondersteunt de naleving van Franse verzekeraars met dit nieuwe kader.
Inhoudelijk blijven de informatie vergelijkbaar: schadehistorie, bonus-maluscoëfficiënt, identificatie van het voertuig en de bestuurder. Het verschil zit in de opmaak en de overdraagbaarheid van het document. Een RSE uitgegeven door Direct Assurance is geldig bij een Duitse of Spaanse verzekeraar, wat niet gegarandeerd was met het oude informatieoverzicht.
Overgangsperiode en veelvoorkomende fouten
Sommige verzekerden die hun overzicht rond de datum van de overgang hebben aangevraagd, hebben een document in het oude formaat ontvangen. Als uw nieuwe verzekeraar een RSE volgens de nieuwe standaard vereist, kunt u een heruitgifte bij Direct Assurance aanvragen door te vermelden dat u het format Europees Schadeoverzicht wenst.
Controle van het overzicht en fouten die vóór verzending moeten worden gecorrigeerd
Een informatieoverzicht met een fout op de CRM of op de schadehistorie kan leiden tot een verhoging van de premie bij de nieuwe verzekeraar, of zelfs tot een weigering van de ondertekening. Voordat u het document verzendt, raden wij aan om elke regel te controleren.
De meest voorkomende fouten hebben betrekking op:
- Een niet-verantwoordelijke schade die als verantwoordelijk wordt geteld, waardoor de bonus-maluscoëfficiënt vervalst wordt
- Een onvolledige dekking wanneer de bestuurder meerdere voertuigen achtereenvolgens bij Direct Assurance heeft verzekerd
- Het ontbreken van vermelding van de secundaire bestuurder, die dan zijn verzekeringshistorie verliest
- Een CRM die de laatste jaarlijkse vervaldatum van het contract niet weerspiegelt
Elke afwijking moet schriftelijk worden gemeld aan de klantenservice van Direct Assurance. De verzekeraar heeft dan een redelijke termijn om het document te corrigeren en opnieuw uit te geven. Bewaar een kopie van het oorspronkelijke overzicht en uw verzoek om correctie.
Overzicht dat de laatste 24 maanden dekt: een vereiste voor ondertekening
Direct Assurance, net als de meeste online verzekeraars, vereist bij de ondertekening het of de overzichten die de 24 maanden voorafgaand aan de datum van de offerte dekken. Als u gedurende deze periode bij meerdere maatschappijen verzekerd bent geweest, moet elke verzekeraar zijn eigen overzicht verstrekken. Het ontbreken van een document binnen de vereiste termijnen kan leiden tot de beëindiging van het nieuwe contract, een clausule die Direct Assurance daadwerkelijk toepast.
Anticipeer op de aanvraag zodra het oude contract is beëindigd, in plaats van op het moment van ondertekening, om dit soort blokkades te voorkomen. Een overzicht dat enkele weken voor de wijziging van verzekeraar is verkregen, blijft perfect geldig voor de nieuwe ondertekening.