O relatório de informações de automóvel na Direct Assurance segue as mesmas obrigações regulamentares que qualquer seguradora, mas o processo de solicitação, os prazos reais e as armadilhas próprias de uma seguradora online merecem uma leitura atenta antes de iniciar o procedimento.
Artigo A.121-1 do Código das Seguradoras: o que a Direct Assurance deve fornecer legalmente
O artigo A.121-1 do Código das Seguradoras impõe a toda seguradora a entrega do relatório de informações em um prazo máximo de 15 dias após a solicitação. Este prazo se aplica tanto se o contrato de automóvel estiver em vigor quanto se estiver rescindido. A Direct Assurance, como seguradora online subsidiária da AXA, não faz exceções.
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O documento deve mencionar o histórico de sinistros dos últimos cinco anos, o coeficiente de bônus-malus (CRM) aplicado na data de vencimento e a identidade do condutor principal. Qualquer omissão de um desses elementos torna o relatório incompleto, o que pode impedir a contratação com uma nova seguradora.
Quando você faz uma solicitação de relatório de informações na Direct Assurance, verifique sistematicamente se o documento recebido cobre toda a duração do período segurado. Se você trocou de veículo durante o contrato, o relatório deve cobrir cada veículo separadamente.
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Espaço do cliente Direct Assurance: obter o relatório sem passar pelo correio
A Direct Assurance oferece acesso digital através do espaço do cliente online e do aplicativo móvel. O relatório geralmente está disponível em formato PDF, muitas vezes em menos de 24 horas, bem abaixo do prazo legal de 15 dias.
Para acessá-lo, faça login no seu espaço de segurado, e depois vá para a seção “Meus documentos” ou “Meu contrato de automóvel”. O relatório de informações está entre os documentos disponíveis para download se o seu contrato estiver ativo ou recentemente rescindido.
Se o documento não aparecer no espaço do cliente, duas opções permanecem disponíveis:
- Enviar um e-mail ao serviço de atendimento ao cliente especificando seu número de contrato, a marca, o modelo e a matrícula do veículo em questão
- Utilizar o modelo de carta fornecido pela Direct Assurance (disponível em PDF no site deles), mencionando explicitamente o artigo A.121-1 do Código das Seguradoras para formalizar a solicitação
- Contactar o serviço telefônico, que pode iniciar o envio por e-mail em alguns dias úteis
Recomendamos priorizar o meio digital: o e-mail ou o espaço do cliente deixam um registro datado, útil em caso de litígio sobre o prazo de transmissão.
Caso do contrato rescindido há mais de dois anos
Se seu contrato de automóvel na Direct Assurance foi rescindido há vários anos, o espaço do cliente pode estar desativado. O relatório ainda é devido pela seguradora, mas será necessário passar por uma carta postal ou um e-mail ao serviço de rescisão. Mencione seu antigo número de contrato e anexe uma cópia do seu documento de identidade para acelerar o processamento.
Relatório de Sinistros Europeu: o que muda a partir de julho de 2025
A partir de 24 de julho de 2025, o relatório de informações clássico será substituído pelo Relatório de Sinistros Europeu (RSE). Este documento harmonizado a nível da União Europeia modifica a apresentação e o conteúdo do relatório emitido pela Direct Assurance.
O RSE adota um formato padronizado, legível e reconhecido em todos os países membros da UE. Para um condutor que muda de seguradora dentro do espaço europeu, este relatório é diretamente utilizável sem tradução ou adaptação. A Federação Francesa de Seguros apoia a conformidade das seguradoras francesas com este novo quadro.
No fundo, as informações permanecem comparáveis: histórico de sinistralidade, coeficiente bônus-malus, identificação do veículo e do condutor. A diferença está na formatação e na portabilidade do documento. Um RSE emitido pela Direct Assurance é válido em uma seguradora alemã ou espanhola, o que não era garantido com o antigo relatório de informações.
Período de transição e erros frequentes
Alguns segurados que solicitaram seu relatório próximo à data de transição receberam um documento no antigo formato. Se sua nova seguradora exigir um RSE conforme o novo padrão, você pode solicitar uma reemissão à Direct Assurance especificando que deseja o formato Relatório de Sinistros Europeu.
Verificação do relatório e erros a corrigir antes da transmissão
Um relatório de informações contendo um erro no CRM ou no histórico de sinistros pode resultar em um aumento de prêmio na nova seguradora, ou até mesmo em uma recusa de contratação. Antes de transmitir o documento, recomendamos verificar cada linha.
Os erros mais frequentes referem-se a:
- Um sinistro não responsável contabilizado como responsável, distorcendo o coeficiente bônus-malus
- Um período de cobertura incompleto quando o condutor teve vários veículos segurados sucessivamente na Direct Assurance
- A ausência de menção do condutor secundário, que perde então seu histórico de seguro
- Um CRM que não reflete o último vencimento anual do contrato
Qualquer anomalia deve ser comunicada por escrito ao serviço de atendimento ao cliente da Direct Assurance. A seguradora tem então um prazo razoável para corrigir e reemitir o documento. Guarde uma cópia do relatório inicial e do seu pedido de correção.
Relatório cobrindo os últimos 24 meses: uma exigência de contratação
A Direct Assurance, como a maioria das seguradoras online, exige na contratação o ou os relatórios cobrindo os 24 meses anteriores à data da cotação. Se você foi segurado em várias companhias durante esse período, cada seguradora deve fornecer seu próprio relatório. A ausência de documento dentro dos prazos exigidos pode resultar na rescisão do novo contrato, uma cláusula que a Direct Assurance aplica efetivamente.
Antecipar a solicitação assim que o antigo contrato for rescindido, em vez de no momento da contratação, evita esse tipo de bloqueio. Um relatório obtido algumas semanas antes da mudança de seguradora continua perfeitamente válido para a nova contratação.